第1章电子商务基本知识
学习目标001
学习要求001
11电子商务的概念002
12电子商务的功能002
13电子商务带来的效益004
14电子商务的交易过程006
本章小结007
复习思考题008
第2章电子商务企业整体规划
学习目标009
学习要求009
21企业流程重组010
22企业资源计划（ERP）015
23客户关系管理（CRM）017
24供应链管理022
本章小结025
复习思考题026
第3章电子商务网站构建
学习目标027
学习要求027
31电子商务网站规划028
32电子商务网站版面风格035
33电子商务网站架构044
34电子商务网站内容设计048
本章小结052
复习思考题053
第4章电子商务的主要模式
学习目标055
学习要求055
41B2C模式056
42B2B模式066
43C2C模式077
44O2O模式082
本章小结088
复习思考题089
第5章网络营销
学习目标091
学习要求091
51网络营销概述092
52网上市场调查099
53网络消费者购买行为分析108
54网络营销策略118
55网络广告124
56微信营销128
本章小结137
复习思考题138
第6章移动电子商务
学习目标141
学习要求141
61移动电子商务概述142
62移动电子商务商业模式146
63移动电子商务市场分类及运营策略151
64移动电子商务发展趋势154
本章小结158
复习思考题159
第7章网络服务业
学习目标161
学习要求161
71网络服务业概述162
72网络金融165
73网络旅游173
74网络招聘175
75网络多媒体178
76网络社交186
77网络教育189
本章小结194
复习思考题195
第8章电子商务物流
学习目标197
学习要求197
81电子商务物流概述198
82电子商务物流管理205
83电子商务物流配送214
84国外电子商务物流224
85中国电子商务物流226
本章小结230
复习思考题231
第9章电子支付
学习目标233
学习要求233
91传统支付234
92电子支付概述241
93网上银行251
94电子支付存在的问题及对策260
本章小结265
复习思考题265
第10章电子商务交易安全
学习目标267
学习要求267
101电子商务交易安全的重要性268
102防火墙和用户管理275
103加密技术279
104安全协议技术284
105认证技术289
106电子商务交易安全的管理296
本章小结301
复习思考题301
第11章电子商务与法律
学习目标303
学习要求303
111电子商务法律概述304
112保护隐私与隐私权313
113知识产权及其保护319
114电子合同的法律问题328
115虚拟财产的法律保护331
116《电子商务示范法》333
本章小结335
复习思考题336
第12章电子商务与税收
学习目标337
学习要求337
121电子商务给现行税收体制带来挑战339
122电子商务中相关税收问题分析与对策341
123国外解决电子商务税收问题的方式345
124我国电子商务的征税探索352
本章小结358
复习思考题359
参考文献360

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