第一章 认识商务谈判
第一节 商务谈判的概念与特点2
第二节 商务谈判的类型4
第三节 商务谈判的基本原则11
第四节 商务谈判的基本程序15
第二章 商务谈判的准备
第一节 商务谈判的信息准备22
第二节 商务谈判的组织准备28
第三章　商务谈判各阶段的策略
第一节 商务谈判策略概述44
第二节 开局与摸底阶段的策略51
第三节 报价与磋商阶段的策略56
第四节 成交与签约阶段的策略64
第四章 商务谈判技巧
第一节 商务谈判的沟通技巧74
第二节 处理谈判僵局的技巧91
第三节 应对敌意性商务谈判的技巧97
第四节 网络商务谈判技巧102
第五章　商务谈判中的心理因素
第一节 商务谈判心理概述106
第二节 商务谈判人员的心理素质109
第三节 主要心理因素对商务谈判的影响113
第四节 心理挫折与商务谈判119
第六章　国际商务谈判
第一节 国际商务谈判概述126
第二节 影响国际商务谈判的文化因素129
第三节 不同国家和地区商务谈判的风格132
第七章 认识礼仪
第一节 礼仪概述142
第二节 中国文明礼仪147
第三节 西方文明礼仪150
第八章 商务礼仪之个人礼仪
第一节 仪容仪表礼仪156
第二节 服饰礼仪166
第三节 仪态礼仪176
第四节 交谈礼仪186
第九章 商务礼仪之交际礼仪
第一节 会面礼仪192
第二节 往来礼仪197
第十章 商务礼仪之娱乐餐饮礼仪
第一节 娱乐礼仪210
第二节 餐饮礼仪219
第十一章 商务礼仪之涉外礼仪
第一节 涉外商务交往的基本原则238
第二节 涉外接待礼仪247
第三节 国际出访礼仪258
参考文献263

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